Le cadre général de ce travail s'inscrit dans une perspective de réduction de linsatisfaction générée par une modulation tarifaire et traite de la problématique de la contribution du Yield Management à la résolution de cette insatisfaction. Etant donné quil sagit dune culture doptimisation visant à la fois la rentabilité et le maintien des clients, le Yield Management savère favorable à la transparence de linformation tarifaire et à lamélioration de la qualité relationnelle permettant ainsi datténuer leffet négatif dune action arbitraire sur les prix. L'accent est porté sur la confusion observée au niveau de la conceptualisation du Yield Management et de la modulation tarifaire. Une démarche empirique de nature qualitative et quantitative a permis didentifier deux catégories dhôtels selon lapplication de la logique du Yield Management et de repérer leur clientèle. Après analyse des résultats de lenquête menée auprès de 102 hôtels et 925 de leurs clients, il a été confirmé que lapplication de la logique du Yield Management permet de réduire linsatisfaction face à une modulation tarifaire.

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Docteur en sciences de gestion de l'Institut Supérieur de Gestion de Tunis.Maître Assistante à l'Université de Carthage Coordinatrice de recherche: Organisation de colloques internationaux sur les nouvelles tendances de tourismeCoordinatrice du master management touristique et hôtelier à l'Université de Carthage